Resi e Rimborsi
Gentile Cliente,
le ricordiamo che questa procedura deve essere effettuata entro 14 giorni dal ricevimento del suo ordine.
Per effettuare la richiesta di reso dovrà seguire la seguente procedura:
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effettuare il login sul nostro sito ( https://www.gioelaura.com/it/login?back=my-account);
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elezionare la voce "I miei ordini"
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selezionare la voce Dettagli (ultima colonna) per l'ordine interessato;
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sotto verrà riportato il dettaglio dell'ordine con l'apposita sezione "Reso Merce"
qui dovrà :
- selezionare il/i prodotto/i da restituire;
- inserire la motivazione per il reso della merce (facoltativo);
- cliccare sulla voce "Fai una nota di restituzione" in modo da far partire la richiesta di reso.
La richiesta verrà da noi elaborata e riceverà una e-mail con l'aggiornamento dello stato.
Per il ritiro del pacco indicare via e-mail all'indirizzo ordini.gioelaura@gmail.com:
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Via, numero civico, città, provincia e CAP;
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giorni e orari in cui è possibile effettuare il ritiro;
Prenoteremo noi il passaggio del corriere GLS o BRT dopo aver ricevuto tutte le informazioni utili.
Come preparare il pacco:
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tutti i prodotti resi devono essere muniti del loro cartellino e dell'imballo originale senza danni o segni di usura;
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chiuderlo e assicurarsi che sia correttamente sigillato;
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rimuovere la vecchia etichetta da noi applicata in precedenza sul pacco.
In caso di Sostituzione
Indicare alla mail ordini.gioelaura@gmail.com articolo, colore e taglia desiderati (copiando il link).
Una volta verificata la disponibilità dell'articolo le verrà inviata una e-mail di conferma.
Il nuovo prodotto verrà spedito non appena riceveremo il pacco con l'articolo reso e verificato la sua integrità.
Se il nuovo articolo costa meno dell'importo speso potrà decidere se richiedere un rimborso o l'emissione di un buono d'acquisto per l'importo dovuto, qualora invece l'articolo da sostituire costasse di più la differenza dovrà essere a noi corrisposta e sarà nostra premura comunicarle tramite e-mail gli estremi e i metodi.
Ottieni il Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato l'integrità del prodotto reso, procederemo entro 14 giorni ad effettuare il rimborso, che verrà effettuato tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'ordine: su Carta di Credito, tramite Bonifico Bancario o, in caso di pagamento con metodo PayPal, direttamente attraverso il sistema PayPal.
Nel caso di bonifico bancario fornirci i dati relativi al suo conto corrente:
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Titolare del conto (Nome e Cognome);
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IBAN
Prodotto difettoso
Se l'articolo ricevuto risultasse difettoso la invitiamo a contattarci, sempre entro 14 giorni dal ricevimento, a servizioclienti@gioelaura.it fornendoci:
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breve descrizione del difetto;
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allegare delle foto che mostrino il difetto.
Ricevute queste informazioni la sua richiesta verrà elaborata e gestita nel minor tempo possibile.
Buoni per Cambi Merce
Qualora richiesto, in alternativa al rimborso, potremo emettere un buono nominale da utilizzare sul nostro sito gioelaura.com per l'importo corrispondente a quello degli articoli resi.
Il buono è utilizzabile fin da subito per i prossimi acquisti su tutti i prodotti presenti sul sito.
Il buono avrà una validità di 60 giorni dalla data di emissione.
I Buoni non possono essere convertiti in denaro e non possono essere trasferiti su un altro account. Riceverà un codice univoco che dovrà inserire, al momento del pagamento, nell'apposita sezione "Ho un Codice Sconto"
In caso di importo superiore la differenza dovrà essere corrisposta utilizzando un altro metodo di pagamento (Paypal, carte di credito, bonifico).
Prodotti esclusi
Non è possibile effettuare resi sugli articoli di abbigliamento intimo (calze, mutande e simili), e sui costumi da bagno.
Spese di Spedizione
Le spese di spedizione per il primo reso/cambio merce sono completamente a carico della Giò e Laura Srl.
Le spedizioni successive al primo reso/sostituzione saranno a carico del cliente, e in caso di prenotazione del corriere da parte della Giò e Laura srl, hanno un costo di € 8,00.
Orario Servizio Clienti
Per qualsiasi domanda non esitate a contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo a ordini.gioelaura@gmail.com.
Orari Servizio Clienti: Dal Lunedi al Venerdi dalle 9:30 alle 13:00 e dalle 15:30 alle 19:15; Sabato dalle 9:30 alle 13:00.